Kebijakan Pengembalian Barang

KETENTUAN RETUR BARANG

1.  Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli apabila:

  • Barang yang diterima rusak.
  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan meliputi warna, spesifikasi, dan jenis.
  • Barang yang diterima jumlahnya tidak sesuai pemesanan.

2. Pelanggan harus segera menghubungi ROMANTIZ.COM untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang/nama barang dan jumlah total barang yang akan di-retur.

3. Konfirmasi retur harus diterima oleh ROMANTIZ.COM dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.

4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan SMS, WhatsApp, email maupun telepon pada jam kerja ROMANTIZ.COM (Senin-Sabtu, 08.00-16.00 WIB).

5. Barang harus dikirimkan kembali ke ROMANTIZ.COM selambatnya 2×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.

6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak akan mendapatkan penggantian.

BARANG PENGGANTI RETUR

  1. Penggantian barang retur dapat berupa uang atau barang.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di ROMANTIZ.COM.
  3. Apabila pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang diretur hanya dapat ditukarkan dengan barang dengan kode/jenis yang sama.
  4. Apabila pelanggan menghendaki penggantian barang dengan barang lain (beda kode, beda harga, atau beda kategori), maka barang retur dihitung sebagai nilai rupiah (dianggap sebagai kelebihan bayar), setelah dilakukan penghitungan ulang nilai total belanja, sesuai dengan ketentuan harga di ROMANTIZ.COM.
  5. Berdasarkan nilai uang atau lebih bayar tersebut, pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  6. Penggantian barang retur dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang retur diterima oleh ROMANTIZ.COM.
  7. Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

Salam Hangat,

Manajemen PT RC Media