Tanya Jawab

Pengiriman reguler dilakukan dalam waktu 2-14 hari kerja setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran. Lamanya pembayaran tergantung wilayah tujuan pengiriman.

Proses pengiriman akan dilakukan jika sudah ada konfirmasi pembayaran dari pembeli. Semua pesanan yang masuk dan terkonfirmasi sebelum pukul 16.00 WIB akan dikirimkan pada hari yang sama. Sementara pesanan yang masuk di atas pukul 16.00 WIB, maka akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.

Pembayaran dapat dilakukan melalui proses bank transfer ke rekening BCA, Mandiri, BNI, atau BRI.

Anda wajib mengonfirmasi pembayaran agar memudahkan kami dalam melacak pembayaran dan memroses pesanan Anda. Anda dapat mengonfirmasi pembayaran dengan menghubungi Customer Service kami baik itu melalui email, SMS, WhatsApp, maupun telepon.

---

CS Romantiz: Zen

Call/SMS/WhatsApp: 089-538-746-4858

Email: admin@romantiz.com

Refund atau pengembalian dana adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan barang yang bersifat refundable, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku.

Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami, baik melalui email maupun telepon/SMS/WhatsApp. Selanjutnya, kami akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali.

• Kelebihan pembayaran: Apabila pembeli membayar lebih dari total pembayaran, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.
• Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang pengganti yang sejenis.
• Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.

Setelah pembeli menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), kami akan memroses pengembalian uang dalam 1-3 hari kerja. Proses refund akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih atau metode lainnya sesuai kesepakatan bersama.

Nominal yang dapat di-refund adalah sebesar Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian.

Ya, jika produk habis (out of stock) dan tidak ada alternatif barang lain, serta jangka waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja.

Proses refund dilakukan selama 1-3 hari kerja setelah pengajuan refund oleh pembeli.

Semua produk yang ada di ROMANTIZ.COM dijamin keasliannya, karena kami berhubungan langsung dengan produsen, yakni CV. Karya Abadi – Jepara. Keamanannya juga dijamin dengan terteranya nomor lisensi dari BPOM serta logo Halal dari MUI pada produk-produk tertentu.

Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kecuali barang dalam keadaan rusak atau terdapat kesalahan pengiriman. Informasi lebih lengkap silahkan baca di halaman Pengembalian.

Anda bisa mendapatkan potongan harga dengan membeli produk-produk dalam jumlah banyak. Kami menyediakan kupon yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan diskon (potongan harga), bahkan hanya dengan berbelanja 1 produk saja.

Ya, Gratis Ongkir (ongkos kirim) berlaku untuk setiap pembelian minimal Rp 500.000,- untuk pengiriman seluruh wilayah Jawa Tengah, serta untuk pembelian minimal Rp 900.000,- pengiriman wilayah Jawa Barat & Jawa Timur. Untuk sementara program Gratis Ongkos Kirim tidak berlaku untuk wilayah Nusa Tenggara Timur, Sulawesi, Papua dan Maluku.

Untuk update promo yang sedang berjalan dapat dilihat pada halaman Promo.

Tentu saja iya, terjamin.  Dengan pengemasan yang tidak menyertakan logo/brand/identitas apapun, tidak akan ada yang tahu barang apa yang Anda beli serta dari toko online mana paket itu berasal. Privasi Anda akan tetap terjaga.

COD adalah metode pembayaran di mana Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami pada saat menerima pesanan (khusus wilayah Jepara dan sekitarnya) atau dengan berbelanja langsung ke alamat kantor kami.

Ya, ROMANTIZ.COM melayani sistem pengiriman dan pembayaran COD (Cash On Delivery) alias bayar di tempat, khusus untuk wilayah Jepara dan sekitarnya. Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami setelah Anda menerima pesanan.

Anda memesan barang pada ROMANTIZ.COM. Setelah nomor telepon dan pesanan Anda terverifikasi, kami akan menyerahkannya kepada mitra kurir kami untuk pengiriman. Anda perlu membayar sejumlah uang yang sesuai dengan pemesanan setelah produk dikirimkan kepada Anda. Harap dicatat, pembayaran melalui cek, kartu kredit, kartu debit atau cara lain tidak akan diterima untuk metode COD.

Ya. Anda dapat menggunakan pembayaran COD untuk semua produk ROMANTIZ.COM

Saat ini pembayaran menggunakan kartu kredit atau kartu debit belum dapat dilakukan. Transaksi COD akan dilakukan dengan pembayaran tunai saat Anda menerima paket.

Setelah Anda memesan dengan COD, mitra kurir kami akan menghubungi Anda untuk  menetapkan tanggal pengiriman dan waktu yang diinginkan. Mohon pastikan bahwa ada Anda atau seseorang di alamat pengiriman untuk menerima, membayar, dan menandatangani paket.

Perusahaan kurir akan menghubungi Anda sebelum datang untuk memberikan paket.

Adapun kota-kota yang dijangkau oleh layanan Bayar di Tempat atau COD antara lain:

• Jepara
• Kudus
• Demak

Tidak, tetap ada biaya pengiriman yang harus Anda bayarkan saat melakukan pemesanan dengan sistem COD.

Jumlah pesanan harus dibayar penuh sebelum menerima paket dan menandatangani lembar pengiriman. Pesanan hanya bisa dibuka setelah pembayaran dilakukan.