Bagaimana cara order?
Untuk melakukan order atau pemesanan, setelah Anda memilih produk yang diinginkan, klik tombol Add to cart untuk melanjutkan ke proses Pembayaran. Untuk detail informasi dan petunjuk pemesanan, silakan klik Cara Belanja untuk informasi lebih detail.
Berapa hari proses pengiriman?
Pengiriman reguler dilakukan dalam waktu 2-14 hari kerja setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran. Lamanya pembayaran tergantung wilayah tujuan pengiriman.
Bagaimana proses pengiriman dilakukan?
Proses pengiriman akan dilakukan jika sudah ada konfirmasi pembayaran dari pembeli. Semua pesanan yang masuk dan terkonfirmasi sebelum pukul 16.00 WIB akan dikirimkan pada hari yang sama. Sementara pesanan yang masuk di atas pukul 16.00 WIB, maka akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.
Bagaimana metode pembayaran di ROMANTIZ.COM?
Pembayaran dapat dilakukan melalui proses bank transfer ke rekening BCA, Mandiri, BNI, atau BRI.
Bagaimana cara mengonfirmasi pembayaran?
Anda wajib mengonfirmasi pembayaran agar memudahkan kami dalam melacak pembayaran dan memroses pesanan Anda. Anda dapat mengonfirmasi pembayaran dengan menghubungi Customer Service kami baik itu melalui email, SMS, WhatsApp, maupun telepon.
Refund atau pengembalian dana adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan barang yang bersifat refundable, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku.
CS Romantiz: Zen
Call/SMS/WhatsApp: 089-538-746-4858
Email: admin@romantiz.com
Apakah yang dimaksud dengan refund?
Bagaimana cara mengajukan refund?
Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami, baik melalui email maupun telepon/SMS/WhatsApp. Selanjutnya, kami akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali.
Apa saja kondisi yang menyebabkan pembeli bisa mengajukan refund?
- Kelebihan pembayaran: Apabila pembeli membayar lebih dari total pembayaran, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.
- Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang pengganti yang sejenis.
- Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.
Bagaimana prosedur refund berlangsung?
Setelah pembeli menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), kami akan memroses pengembalian uang dalam 1-3 hari kerja. Proses refund akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih atau metode lainnya sesuai kesepakatan bersama.
Berapakah nominal yang dapat di-refund?
Nominal yang dapat di-refund adalah sebesar Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian.
Apakah refund akan kembali 100%?
Ya, jika produk habis (out of stock) dan tidak ada alternatif barang lain, serta jangka waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja.
Berapa lama proses refund?
Proses refund dilakukan selama 1-3 hari kerja setelah pengajuan refund oleh pembeli.
Apakah produk-produk di ROMANTIZ.COM asli dan aman?
Semua produk yang ada di ROMANTIZ.COM dijamin keasliannya, karena kami berhubungan langsung dengan produsen, yakni CV. Karya Abadi – Jepara. Keamanannya juga dijamin dengan terteranya nomor lisensi dari BPOM serta logo Halal dari MUI pada produk-produk tertentu.
Apakah barang yang sudah dibeli dapat ditukar atau dikembalikan?
Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kecuali barang dalam keadaan rusak atau terdapat kesalahan pengiriman. Informasi lebih lengkap silahkan baca di halaman Pengembalian.
Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak?
Anda bisa mendapatkan potongan harga dengan membeli produk-produk dalam jumlah banyak. Kami menyediakan kupon yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan diskon (potongan harga), bahkan hanya dengan berbelanja 1 produk saja.
Apakah Gratis Ongkos Kirim berlaku untuk semua wilayah?
Ya, Gratis Ongkir (ongkos kirim) berlaku untuk setiap pembelian minimal Rp 500.000,- untuk pengiriman seluruh wilayah Jawa Tengah, serta untuk pembelian minimal Rp 900.000,- pengiriman wilayah Jawa Barat & Jawa Timur. Untuk sementara program Gratis Ongkos Kirim tidak berlaku untuk wilayah Nusa Tenggara Timur, Sulawesi, Papua dan Maluku.
Promo apa sajakah yang sedang berlaku di ROMANTIZ.COM?
Untuk update promo yang sedang berjalan dapat dilihat pada halaman Promo.
Apakah privasi benar-benar terjamin?
Tentu saja iya, terjamin. Dengan pengemasan yang tidak menyertakan logo/brand/identitas apapun, tidak akan ada yang tahu barang apa yang Anda beli serta dari toko online mana paket itu berasal. Privasi Anda akan tetap terjaga.
Apa itu Cash on Delivery (COD)?
COD adalah metode pembayaran di mana Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami pada saat menerima pesanan (khusus wilayah Jepara dan sekitarnya) atau dengan berbelanja langsung ke alamat kantor kami.
Apakah bisa COD di ROMANTIZ.COM?
Ya, ROMANTIZ.COM melayani sistem pengiriman dan pembayaran COD (Cash On Delivery) alias bayar di tempat, khusus untuk wilayah Jepara dan sekitarnya. Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami setelah Anda menerima pesanan.
Bagaimana ketentuan pembayaran COD bekerja?
Anda memesan barang pada ROMANTIZ.COM. Setelah nomor telepon dan pesanan Anda terverifikasi, kami akan menyerahkannya kepada mitra kurir kami untuk pengiriman. Anda perlu membayar sejumlah uang yang sesuai dengan pemesanan setelah produk dikirimkan kepada Anda. Harap dicatat, pembayaran melalui cek, kartu kredit, kartu debit atau cara lain tidak akan diterima untuk metode COD.
Apakah semua produk bisa dilakukan pembayaran dengan COD?
Ya. Anda dapat menggunakan pembayaran COD untuk semua produk ROMANTIZ.COM
Apakah Saya dapat menggunakan kartu kredit atau kartu debit untuk COD?
Saat ini pembayaran menggunakan kartu kredit atau kartu debit belum dapat dilakukan. Transaksi COD akan dilakukan dengan pembayaran tunai saat Anda menerima paket.
Apa yang harus Saya lakukan setelah melakukan pemesanan dengan sistem COD?
Setelah Anda memesan dengan COD, mitra kurir kami akan menghubungi Anda untuk menetapkan tanggal pengiriman dan waktu yang diinginkan. Mohon pastikan bahwa ada Anda atau seseorang di alamat pengiriman untuk menerima, membayar, dan menandatangani paket.
Apa yang harus Saya lakukan jika Saya tidak ada di rumah ketika perusahaan kurir melakukan pengiriman?
Perusahaan kurir akan menghubungi Anda sebelum datang untuk memberikan paket.
Di kota mana saja COD berlaku?
Adapun kota-kota yang dijangkau oleh layanan Bayar di Tempat atau COD antara lain:
- Jepara
- Kudus
- Demak
Apakah Gratis Ongkos Kirim berlaku dalam sistem COD ?
Tidak, tetap ada biaya pengiriman yang harus Anda bayarkan saat melakukan pemesanan dengan sistem COD.
Kapan Saya harus membayar untuk sistem COD?
Jumlah pesanan harus dibayar penuh sebelum menerima paket dan menandatangani lembar pengiriman. Pesanan hanya bisa dibuka setelah pembayaran dilakukan.